Первое действие — заявление в полицию
Если документы потеряны или украдены, первым делом подаётся заявление в полицию. Это не формальность: справка о заявлении становится основанием для восстановления документов, а также защищает вас от последствий, если потерянным документом кто-то воспользуется. В заявлении указывают, какие именно документы утрачены, при каких обстоятельствах и когда это произошло. Если кража сопровождалась проникновением в жильё или нападением, об этом обязательно сообщают: от квалификации зависят дальнейшие действия и возможные страховые выплаты.
Паспорт: только через консульство
Заграничный паспорт нельзя восстановить в сербских органах: его выдаёт консульство вашей страны. Для получения нового документа или свидетельства на возвращение нужно обратиться в консульство по месту пребывания, взять с собой справку из полиции, фотографии, документы, подтверждающие личность и гражданство, и оплатить консульскую пошлину. Если сроки поджимают, а выезжать нужно срочно, консульство оформляет документ для возвращения на родину. До получения нового паспорта не стоит пытаться пересекать границу по копиям: копии не являются документом, удостоверяющим личность.
ID-карта иностранца и подтверждение пребывания
Если утрачен документ о пребывании — пластиковая ID-карта иностранца или наклейка в паспорте — заявление подаётся в полицейское управление, которое ведёт ваше дело. Для восстановления понадобятся справка из полиции об утрате, документ, удостоверяющий личность, и подтверждение адреса; при утрате паспорта сначала решается вопрос с консульством. Замена оформляется заново, поэтому важно не затягивать: без действующего документа подтверждения статуса возникают сложности с банком, поездками и продлением пребывания.
Водительские права и технический паспорт
Водительское удостоверение иностранного образца восстанавливают в стране, которая его выдала, а сербское — в полиции: нужны справка об утрате, удостоверение личности и новая фотография, оплата пошлины и, в отдельных случаях, медицинское подтверждение. При утрате свидетельства о регистрации автомобиля или номерного знака заявление подаётся в полицию, после чего заказывают дубликаты в органе регистрации. Если украли номерной знак, машину лучше не оставлять без присмотра до получения дубликата: с украденными номерами часто совершают нарушения, штрафы за которые приходят владельцу.
Что заблокировать сразу
Помимо документов немедленно блокируются банковские карты, которые были с ними, через приложение банка или горячую линию — круглосуточно. Если утрачен телефон с доступом к банку, блокируется сим-карта у оператора и меняются пароли к банковским сервисам. Полезно также сообщить в банк о краже документов письменно: это официально фиксирует дату и снимает с вас ответственность за операции, которых вы не совершали. Если утрачены нотариальные документы — договоры, доверенности, — стоит сохранить их копии и при необходимости заказать дубликаты у нотариуса.
Как подготовиться заранее
Сделайте фотографии или скан-копии всех документов и храните их отдельно от оригиналов, в защищённом облаке с двухфакторной аутентификацией. Запишите номера документов, даты выдачи и телефоны консульства, банка и оператора связи — в момент потери вспоминать их некогда. Отдельно храните копию договора аренды и подтверждение адреса: они понадобятся при восстановлении ID-карты иностранца. И не носите с собой все документы сразу: в повседневных поездках обычно достаточно удостоверения личности, а паспорт и документы о статусе лучше оставлять в надёжном месте.