Prvi korak — prijava policiji
Ako su dokumenti izgubljeni ili ukradeni, prvo se podnosi prijava policiji. To nije formalnost: potvrda o prijavi postaje osnov za obnovu dokumenata i štiti vas od posledica ako izgubljeni dokument neko zloupotrebi. U prijavi se navodi koji su dokumenti izgubljeni, u kakvim okolnostima i kada. Ako je krađa uključivala provalu u stan ili napad, to se obavezno navodi: od kvalifikacije zavise dalji postupci i moguće isplate osiguranja.
Pasoš: samo preko konzulata
Pasoš se ne može obnoviti u srpskim organima: izdaje ga konzulat vaše države. Za novi dokument ili potvrdu za povratak treba se obratiti konzulatu prema mestu boravka, poneti potvrdu iz policije, fotografije, dokumenta koja potvrđuju identitet i državljanstvo i platiti konzularnu taksu. Ako rok pritiska, a putovanje je neophodno, konzulat izdaje dokument za povratak u zemlju. Do dobijanja novog pasoša ne treba pokušavati prelazak granice s kopijama: kopija nije dokument koji dokazuje identitet.
Lična karta za strance i potvrda o boravku
Ako je izgubljen dokument o boravku — plastična lična karta za strance ili nalepnica u pasošu — prijava se podnosi policijskoj upravi koja vodi vaš predmet. Za obnovu su potrebni potvrda iz policije o gubitku, dokument sa fotografijom i potvrda o adresi; pri gubitku pasoša prvo se rešava pitanje s konzulatom. Zamena se izdaje iznova, pa ne treba odlagati: bez važećeg dokumenta o statusu nastaju problemi s bankom, putovanjima i produženjem boravka.
Vozačka dozvola i saobraćajna dozvola
Strana vozačka dozvola obnavlja se u zemlji koja ju je izdala, a srpska u policiji: potrebni su potvrda o gubitku, lični dokument, nova fotografija, uplata takse i, u pojedinim slučajevima, lekarska potvrda. Pri gubitku saobraćajne dozvole ili registarskih tablica prijava se podnosi policiji, a potom se naručuju duplikati u organu registracije. Ako su tablice ukradene, vozilo bolje ne ostavljati bez nadzora do dobijanja duplikata: s ukradenim tablicama često se čine prekršaji, a kazne stižu vlasniku.
Šta blokirati odmah
Osim dokumenata, odmah se blokiraju bankovne kartice koje su bile uz njih, preko aplikacije banke ili korisničke linije — non-stop. Ako je izgubljen telefon s pristupom banci, blokira se SIM kartica kod operatera i menjaju se lozinke za bankovne servise. Korisno je i pismeno obavestiti banku o krađi dokumenata: time se zvanično fiksira datum i skida odgovornost za operacije koje niste izvršili. Ako su izgubljeni notarski dokumenti — ugovori, punomoći — sačuvajte kopije i prema potrebi naručite duplikate kod notara.
Kako se pripremiti unapred
Napravite fotografije ili skenirane kopije svih dokumenata i čuvajte ih odvojeno od originala, u zaštićenom oblaku sa dvofaktorskom autentifikacijom. Zapišite brojeve dokumenata, datume izdavanja i telefone konzulata, banke i operatera — u trenutku gubitka nema vremena za prisećanje. Posebno čuvajte kopiju ugovora o zakupu i potvrdu o adresi: oni će zatrebati pri obnovi lične karte za strance. I ne nosite sve dokumente odjednom: u svakodnevnim odlascima obično je dovoljan lični dokument, a pasoš i dokumenta o statusu bolje je ostaviti na sigurnom mestu.